Поволжский Сбербанк не верит аналитикам, следует заветам Ли Якокки и снижает процентные ставки по кредитам для клиентов других банков

 

Председатель Поволжского банка Владимир Ситнов, подводя итоги работы за 8 месяцев этого года, не согласился с мнениями различных экспертов, которые говорят о перекредитованности населения России вообще и области в частности и прогнозируют кризис неплатежей. «Аналитиков пугает лишь динамика, с которой развивается этот показатель перекредитованности, но не настоящие цифры. В Сбербанке же доля просроченных платежей по розничным кредитам ниже среднерыночной, не более 2%, поэтому мы находимся в управляемой зоне», - успокоил господин Ситнов.

В Сбербанке, как утверждает председатель, умеют работать и с плохими корпоративными кредитами. «Если у нашего клиента возникли проблемы, то мы стараемся с ним сначала договориться о реструктуризации. Мы не спешим обращаться в суды или другие сторонние организации для разрешения проблемных ситуаций. В банке выстроена поэтапная работа с такими заемщиками, и в подавляющем большинстве случаев удается договориться. В итоге мы получаем все деньги обратно. Если же сразу идти на жесткое противостояние, то практика показывает, что шансов возврата денег в этом случае гораздо меньше», - объяснил Владимир Ситнов.

На пресс-конференции журналистам представили новых заместителей председателя Поволжского банка: отвечающего за корпоративный бизнес Сергея Тюнина и куратора блока «Розничный бизнес» Василия Козлова.

Владимир Ситнов озвучил итоги работы банка за восемь месяцев – депозитный портфель вырос на семь процентов — до 612 млрд рублей, кредитный – на 10% (до 621 млрд рублей), активы же достигли 725 млрд рублей, показав шестипроцентный рост. Банк продолжает курс на повышение уровня комфорта для клиентов. В этом году на территории работы Поволжского банка будет открыто 166 офисов нового современного формата. Сначала в 2013 году планировалось ввести в строй только 141 офис, однако слаженная командная работа позволила превысить план. Новый уровень сервиса приносит результаты – индекс качества обслуживания клиентов, замеряемый независимыми компаниями, перешагнул далеко за 90 процентов. Другой оптимистичный показатель: более 90% клиентов ожидают в очереди не более 10 минут в 90% офисов. Простые операции банк выводит в платежные терминалы, банкоматы, интернет, сотовую связь. 82% операций теперь совершается через удаленные каналы. Например, услугой «Сбербанк ОнЛ@йн» пользуются более 730 тысяч клиентов Поволжского банка, а мобильным банком – все 4 миллиона.

Вместе с повышением качества обслуживания Сбербанк вводит и новые востребованные продукты: военную ипотеку, приложения для iPhone, кредиты для сельского хозяйства и отмену комиссий для кредитов малому бизнесу. «У представителей малого и микро бизнеса есть существенная потребность в рефинансировании кредитов, полученных в других банках, - отметил Владимир Ситнов. – До 31 декабря текущего года Сбербанк проводит акцию по рефинансированию таких кредитов на индивидуальных условиях, под сниженную процентную ставку для предпринимателей и юридических лиц с годовой выручкой не более 400 млн. рублей».

Как рассказал председатель, особый акцент делается на совершенствовании внутрибанковских процессов, бэк-функций. В Самаре располагается центр сопровождения клиентских операций, который обслуживает операции из многих регионов. В апреле 2014 года центр переедет в новое здание. В Самаре же начал действовать межрегиональный центр андеррайтинга, где рассматривается 14% всех кредитных заявок Сбербанка со всей России.

«Мы активно делимся своими наработками в совершенствовании процессов, бережливом производстве со своими партнерами», - заявил Владимир Ситнов. В этом году специалисты Поволжского банка проконсультировали более 1300 сотрудников министерств различных регионов, с их помощью там удалось оптимизировать более 50 процессов. Учатся бережливому производству у банка не только госорганы, но и компании. В этом году впервые банк провел семинары и тренинги на эту тему для корпоративных клиентов.

Ни один успех невозможен без команды профессионалов, особо подчеркнул Владимир Ситнов. Не случайно презентацию, показанную журналистам, завершили слова одного из президентов компании «Форд» Ли Якокки: «На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». Именно поэтому Поволжский банк активно наращивает образовательный уровень сотрудников. Пятая часть из них прошла обучение по различным учебным программам. Кроме того, банк нацелен на поиск молодых перспективных кадров, он сотрудничает с 52-мя вузами и 18-ю ссузами.

Особая, но не менее важная тема для банка – социальная ответственность, которая воплощается в разных сферах. Например, в спортивных мероприятиях не только для самих сотрудников, но и для жителей регионов, где действует Поволжский банк. Он с успехом в течение двух лет проводил «Зеленый марафон» в поддержку олимпийского движения. Второй год сотрудники банка безвозмездно сдают кровь в рамках Донорского марафона — ближайший состоится в октябре, а весной этого года в нем участвовали более 500 человек. Но в первую очередь банк помогает детям. В этом году восемь подшефных детских домов Поволжский банк профинансирует на 8 млн. рублей.

Руслан Шарипов