Сбербанк в этом году заканчивает пятилетний план развития, принятый руководством в 2009 году. Завтра, 31 мая, состоится годовое общее собрание акционеров, где будут подведены предварительные итоги

 

29 мая на брифинге член правления старший вице-президент ОАО «Сбербанк России» Денис Бугров рассказал, чего достичь  удалось, что получилось не совсем и как будет выглядеть следующая стратегия на 5 лет.

Сбербанк развивается очень активно и по итогам 2012 занял 13 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов в мире и второе место в Европе. Финансовая организация превратилась в крупнейшую международную финансовую группу, которая присутствует в 20 странах мира. Таких результатов невозможно достичь без повышения качества работы на всех уровнях. 

По словам Дениса Бугрова, практически все задачи, поставленные пять лет назад, выполнены. Однако есть и те, что потребуют дополнительного внимания в будущем. «Мы укрепили наши позиции практически на всех рынках за исключением депозитов физических лиц. Хотя банк и перевыполнил план по прибыли, однако нам не удалось повысить общий уровень соотношения затрат к доходам, что является большим приоритетом для банка в этом году и следующем», - признался господин Бугров.

2012 год для Сбербанка стал временем крупных приобретений за рубежом: в феврале закрыта сделка по покупке Volksbank International (теперь - Sberbank Europe); в сентябре приобретен турецкий DenizBank, что стало крупнейшей покупкой за всю историю Сбербанка. Теперь российский гигант пока не планирует ничего приобретать, а сконцентрируется на интеграции компаний.

Еще одним успешным шагом, который сделал банк, стал запуск услуги по страхованию. В следующем месяце этим продуктом, по расчетам аналитиков финансовой организации, воспользуется десятимиллионный клиент. А в этом году его доля в общем объеме прибыли должна составить 6-7%.

Как отметил Денис Бугров, больше всего популярностью пользуется сегодня страхование, связанное с банковскими продуктами: страхование жизни и здоровья при кредитовании, при работе с картами и так далее. «С прошлого года мы развиваем новое и приоритетное для нас направление - инвестиционное страхование жизни. Считаем, что здесь есть огромный потенциал и большое количество возможностей для развития, а главное, этот продукт исключительно востребован нашими клиентами», - рассказал вице-президент.

Такой успех только что запущенного продукта объясняется надежностью финансовой организации, а так же условиями его получения, которые выгодно отличаются от конкурентов.

Наряду с запуском услуги страхования Денис Бугров отметил то, что Сбербанк активно занялся негосударственным пенсионным обеспечением, объемы которого в результате этого выросли почти вдвое. Причем, как отмечает господин Бугров, потенциал услуги остается по-прежнему огромным. «Каждый день в отделения Сбербанка приходят 4 млн человек, и каждому из них мы можем предложить огромное количество услуг, в том числе услуги нашего пенсионного фонда, который дает очень хорошие результаты и является ведущей и наиболее надежной частью финансовой группы», - отметил он.

Развивать наиболее перспективные направления и внедрять новые Сбербанк планирует, не только делая упор на безопасность, но и углубляя клиентские взаимоотношения, и проводя техническую модернизацию.  «Мы постараемся максимально использовать цифровые, интернет- и мобильные технологии как с точки зрения нашего взаимодействия с клиентами, так и внутри банка, - сказал Денис Бугров. - Мы будем стремиться, насколько это возможно, к «банку без бумаги», а клиентам  мы должны предоставить полностью интерактивный,  максимально доступный, удобный и безопасный сервис 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году через любые каналы, которые клиенту интересны».

Вместе с технической модернизацией руководство Сбербанка начнет максимально упрощать работу организации, делая ее еще более открытой, прозрачной и «очевидно привлекательной». Такая задача невозможна без квалифицированного персонала, еще более интенсивным развитием которого группа займется в следующую пятилетку. «В кадровом развитии мы видим огромный источник конкурентного преимущества. У нас в российских отделениях работает чуть меньше четверти миллиона человек, из них 30 000 руководителей. Нам очень важно, чтобы каждый из них был в целом высокопрофессиональным управленцем, который может мотивировать своих людей, учить их демонстрировать ценности, которые для нас важны», - объяснил Денис Бугров.

В кадровом вопросе перед Сбербанком как международной организацией встала и еще одна задача: донести до всех сотрудников, будь то в Австрии, Турции, Нью-Йорке или еще где-то, базовые ценности и принципы корпоративной культуры. «Все они должны работать в единой системе управления и понимать вектор развития банка», - заключил господин Бугров.

Руслан Шарипов